İade ve Değişim

ÜRÜN İADE VE GARANTİ PROSEDÜRÜ SÖZLEŞMESİ

İşbu Prosedür ve Sözleşme Metni, Voyar Veri Merkezi Teknolojileri Ltd. Şti. ("Şirket" veya "Satıcı") bünyesinde faaliyet gösteren www.serverpark.com.tr web sitesi üzerinden gerçekleştirilen ürün satın alımlarına ilişkin iade, iptal ve garanti koşullarını düzenlemektedir.

1. ÜRÜNÜN İADE HAKKINA İLİŞKİN PROSEDÜR

www.serverpark.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerde, aşağıda belirtilen şartlar dâhilinde iade hakkı bulunmaktadır.

1.1. Cayma Hakkının Kullanımı ve Genel Şartlar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında alıcı, satın aldığı ürün veya ürünleri kargo firmasından teslim aldıktan sonra 14 (on dört) gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.

Başvuru Süreci:
İade hakkını kullanmak isteyen alıcının, www.serverpark.com.tr web sitesinde yer alan "Hesabım / Siparişlerim" sekmesi üzerinden "İptal ve İade" seçeneğine tıklaması ve açılan "İade Formu"'nu eksiksiz ve doğru şekilde doldurması gerekmektedir.

Kargo Masrafları:
Bu kapsamda iade edilmek istenen ürünlerin Satıcıya gönderimi sırasında oluşan kargo masrafları ve buna bağlı giderler, yürürlükteki mevzuat kapsamında belirlenen şartlara göre değerlendirilir.

1.2. İade Kapsamındaki Zorunlu Koşullar

Hesabım sekmesinde yer alan "İade Formu" eksiksiz ve doğru şekilde doldurulmalıdır.
İade talebi ve ürünün gönderimi, kargo firmasının siparişi alıcıya teslim ettiği tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde gerçekleştirilmelidir.
Fatura İadesi (Bireysel Müşteriler): 385 Sıra No.lu Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği uyarınca, ürün veya ürünlere ait faturanın alt kısmında yer alan iade bölümleri eksiksiz şekilde doldurulmalı, imzalanmalı ve ürünle birlikte gönderilmelidir.
Fatura İadesi (Kurumsal Müşteriler): İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal, yani şirket adına düzenlenmiş ise iade sürecinde, ilgili kurum tarafından düzenlenmiş İade Faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iade işlemi, gerekli hâllerde İade Faturası ibraz edilmediği takdirde tamamlanamayabilir.
Özel Üretim ve Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin özel ihtiyaçları doğrultusunda açıkça hazırlanmış, özelleştirilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünlerin iadesi, yürürlükteki mevzuatta aksi öngörülmediği sürece mümkün değildir.

2. İADE DEĞERLENDİRME VE ÜCRET İADE SÜRECİ

Yukarıda belirtilen koşulların sağlanması hâlinde, iade edilmek istenen ürün veya ürünler Voyar Veri Merkezi Teknolojileri Ltd. Şti. tarafından ve gerek görülmesi hâlinde ürünlerin üreticileri veya yetkili servisleri tarafından incelemeye alınarak iadeye uygun olup olmadığı değerlendirilir.

Değerlendirme Süresi:
İnceleme ve değerlendirme süreci, ürünün niteliğine ve gerekli teknik kontrollerin kapsamına bağlı olarak 1 ila 15 iş günü içerisinde tamamlanabilir.

Geri Ödeme:
Ürünün iadeye uygun olduğunun değerlendirilmesi hâlinde, ürün bedeli alıcıya, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.

Banka Kaynaklı Gecikmeler:
Kredi kartı veya diğer elektronik ödeme yöntemleriyle gerçekleştirilen iadelerde, ödemenin alıcının hesabına veya kartına yansımasında bankalar ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Voyar Veri Merkezi Teknolojileri Ltd. Şti. sorumlu tutulamaz.

3. İADE MASRAFLARI

14 günlük cayma hakkı kullanılarak yapılan kusursuz ürün iadelerinde iade kargo masrafları Alıcıya (Müşteriye) aittir. Kargo ücreti müşterimiz tarafından kargo firmasına doğrudan ödenir (veya iade edilecek ürün bedelinden kesilir). Sadece ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde kargo masrafı firmamıza (Satıcıya) aittir.

4. KREDİ KARTI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLERDE İADE ESASLARI

Kredi kartı ile satın alınan mal veya hizmetlerin iadesi durumunda, Voyar Veri Merkezi Teknolojileri Ltd. Şti., banka ve ödeme kuruluşlarıyla yapılan sözleşmeler ve yürürlükteki mevzuat kapsamında iade işlemini ilgili ödeme kanalı üzerinden gerçekleştirmektedir.

Üye işyeri (Satıcı), iade işlemi söz konusu olduğunda ilgili sanal POS veya ödeme altyapısı üzerinden iade işlemini gerçekleştirir.
İade tutarının alıcının kredi kartına veya ilgili ödeme hesabına yansıma süresi, bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.
Kredi kartı ile yapılan alışverişlerin iadelerinde, Satıcı tarafından doğrudan nakit ödeme yapılması yerine, ödeme işleminin gerçekleştirildiği ödeme yöntemi üzerinden iade gerçekleştirilir.
Taksitli yapılan alışverişlerde, iade tutarının karta yansıma şekli ve süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir.

5. TİCARİ MÜŞTERİLER İÇİN HÜKÜMLER

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamı dışında kalan ticari nitelikteki işlemlerde (tacirler arasındaki alım-satım işlemleri ve ticari şirketler tarafından verilen siparişler), ayıp, gizli ayıp, iade ve benzeri hususlarda Türk Ticaret Kanunu (TTK) ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanacaktır.

Ticari müşteriler bakımından tüketicilere tanınan cayma hakkı ve tüketici mevzuatına özgü diğer haklar, ilgili mevzuatta aksi belirtilmediği sürece uygulanmaz.

6. GARANTİ KOŞULLARI VE UYGULAMALARI

www.serverpark.com.tr üzerinden satışı gerçekleştirilen ve Voyar Veri Merkezi Teknolojileri Ltd. Şti. tarafından üreticilerinden veya ithalatçılarından temin edilen ürünlerde, ürünün devredilebilir bir üretici veya ithalatçı garantisinin bulunması hâlinde, garanti sürecinin başlatılması konusunda Satıcı alıcıya aracılık eder ve gerekli yönlendirmeleri sağlar.

Arızalı veya Kusurlu Ürün Teslimi:
Alıcı, garanti kapsamında değerlendirilmesini istediği veya iade talebinde bulunduğu arızalı, kusurlu ya da ayıplı ürünü, Satıcının belirttiği gönderim prosedürüne uygun şekilde Satıcıya ulaştırmakla yükümlüdür.

Orijinallik ve Sahtecilik Sorumluluğu:
Taklit, imitasyon veya orijinal olmayan bir ürünün, orijinal ürün yerine iade edilmek veya garanti kapsamında incelemeye gönderilmek istendiğinin tespit edilmesi hâlinde, Voyar Veri Merkezi Teknolojileri Ltd. Şti., yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli idari, hukuki ve cezai işlemlerin başlatılmasını talep etme ve ilgili mercilere başvurma hakkına sahiptir.

Bu kapsamda doğabilecek idari, hukuki ve cezai sorumluluklar, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Garanti Sorumluluk Sınırı:
Satıcının tüketici mevzuatından kaynaklanan garanti ve ayıplı mala ilişkin yasal sorumlulukları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında tüketici sıfatını taşıyan alıcılar bakımından uygulanır.

Ticari nitelikteki işlemlerde ise Türk Ticaret Kanunu (TTK) ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanacaktır.

Yürürlük:
İşbu Ürün İade ve Garanti Prosedürü Sözleşmesi, www.serverpark.com.tr üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında uygulanmak üzere yürürlüğe alınmıştır. İşbu metinde yer alan hükümler, yürürlükteki emredici mevzuat hükümlerine aykırı olduğu ölçüde uygulanmaz; ilgili mevzuat hükümleri geçerliliğini korur.